Kịch Bản Telesale: Gọi Điện Chốt Đơn Không Bị Cúp Máy

Telesale có tiếng là "nghề bị cúp máy". Nhưng sự thật: khách cúp máy không phải vì ghét bạn — mà vì 10 giây đầu bạn nghe giống hệt mọi cuộc gọi rác họ nhận mỗi ngày. Thay đổi 10 giây đó, mọi thứ khác.

Đây là kịch bản telesale chia theo 4 giai đoạn, kèm câu mẫu bạn chỉnh nhẹ rồi dùng.

Giai đoạn 1: 20 giây mở đầu — xin phép, không xin xỏ

Sai lầm phổ biến là lao thẳng vào giới thiệu sản phẩm. Hãy nêu tên, lý do gọi liên quan tới họ, và xin một khoảng thời gian rất ngắn:

"Em chào anh, em là [tên] bên [đơn vị]. Em gọi vì anh từng quan tâm tới [chủ đề]. Anh cho em xin đúng 30 giây, nếu không hữu ích anh cứ dừng em ngay được không ạ?"

Giai đoạn 2: Đặt câu hỏi — để khách nói, không phải bạn

Người ta tin điều chính họ nói ra hơn điều bạn nói. Một câu hỏi đúng khiến khách tự nhận ra vấn đề, thay vì bạn phải thuyết phục.

Giai đoạn 3: Trình bày giá trị theo đúng điều khách vừa nói

Đừng đọc một bài giới thiệu thuộc lòng. Lấy chính từ ngữ khách vừa dùng và kết nối sản phẩm vào đó — khách sẽ cảm thấy được lắng nghe.

Giai đoạn 4: Chốt bằng một bước nhỏ, rõ ràng

Đừng hỏi "anh có mua không" — câu đó dễ bị từ chối. Hãy đề xuất một hành động nhỏ tiếp theo: gửi thông tin qua Zalo, giữ ưu đãi, hẹn giờ gọi lại.

Khi khách nói "để anh suy nghĩ"

Đây là lời từ chối lịch sự phổ biến nhất qua điện thoại. Đừng năn nỉ — hãy hỏi nhẹ điều khiến họ còn lưỡng lự, để bóc tách nỗi lo thật phía sau.

Telesale giỏi không phải người nói nhiều nhất — mà là người khiến khách nói ra điều họ thật sự lo.

Mỗi lời từ chối qua điện thoại đều có một câu trả lời đúng tâm lý. Bộ Khẩu Quyết Phá Phản Đối tập hợp sẵn câu mẫu cho 10 tình huống từ chối kinh điển — dùng được cả khi gọi lẫn khi nhắn.